Un robot transforma la atención telefónica en las empresas

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Las revoluciones tecnológicas cada día aceleran su ritmo, obligando a las empresas a transformarse constantemente. En Colombia, varias compañías han decidido apostarle a la inteligencia artificial para transformar la industria de servicios de call center a través de un robot llamado Eva, generar empleo y propiciar el emprendimiento.

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Esta iniciativa se ha hecho posible gracias a la optimización de la experiencia de los usuarios utilizando a Eva, la asistente virtual que responde las llamadas de los usuarios con un simulador de voz humana atendiendo la solicitud en tiempo real sin la navegación por menús obsoletos y poco satisfactorios para el cliente, según lo afirma Diego Tovar, presidente ejecutivo de Everis Colombia.

Además, el experto señala que el software proporciona oportunidades para que pequeños emprendedores se introduzcan en la lógica de la transformación digital de manera sostenible, eficaz y amigable con el medio ambiente, debido a la reducción de energías que utiliza el mismo.

Sin embargo, aunque Eva optimiza entre un 70% y 90% el servicio de Call Center, no busca remplazar a los humanos sino servir de soporte para que “entre inteligencia artificial, robots y personas en casos especializados, se logren desarrollar soluciones inmediatas”.

En 2018 en materia de empleo fueron 1.500 personas en el país las que se introdujeron a este negocio, 500 más que en 2017.

Para 2019, se espera que Eva llegue a sectores como la banca nacional, los operadores de telecomunicaciones y las empresas públicas.

Cortesía: caracol.com
Foto tomada de:  https://bit.ly/2I3s5WD

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